TÉRMINOS DE ENVÍO:
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El servicio de despacho a todo Chile se realiza de lunes a viernes. Envíos Super Express: Pedidos antes de las 12:30, despacho promedio de 3 hrs. Sino, se procesa el día siguiente.
- El despacho de las órdenes recibidas y validadas hasta las 12:30 PM, será realizado el mismo día. Es decir, si se envía un pedido pasada esta hora límite, la orden de despacho se procesa el día siguiente.
| Región | Zona | Valor | Tiempo Despacho |
| RM | Urbano | $3.590 | Same Day a 3 días |
| RM | Suburbano | $5.590 | 1 a 3 días |
| IV, V, VI, VII & VIII | Urbano | $6.690 | 2 a 5 días |
| IV, V, VI, VII & VIII | Suburbano | $7.890 | 2 a 5 días |
| III, IX, XIV & X (Continente) | Urbano | $7.790 | 2 a 5 días |
| III, IX, XIV & X (Continente) | Suburbano | $8.990 | 2 a 5 días |
| I, XV, II y Chiloé | Urbano | $11.390 | 7 a 14 días |
| I, XV, II y Chiloé | Suburbano | $12.690 | 7 a 14 días |
| XI y XII | Urbano | $13.690 | 3 a 6 días |
| XI y XII | Suburbano | $15.490 | 3 a 6 días |
- El equipo de transporte requerirá al receptor de las órdenes ciertos datos personales: nombre, RUT y firma del receptor del envío. En caso de no poder contar con alguno de estos datos por medidas de seguridad o salud, se requerirá una foto del receptor con la orden.
- Ante cualquier duda puedes escribirnos por INSTAGRAM o al mail info@umaroots.cl
- Durante fechas promocionales como Cyberdays, los despacho Same Day tendrán un rango hasta 2 días hábiles de entrega, a otras comunas de RM hasta 3 días y regiones hasta 5 días hábiles.
ENVÍOS EXPRESS:
| LOCALIDAD | TIEMPO DESPACHO (Promedio) |
| ÑUÑOA | Hasta 12:30 pm - Llega el mismo día / Aprox en 3h |
| PROVIDENCIA | Hasta 12:30 pm - Llega el mismo día / Aprox en 3h |
| SANTIAGO | Hasta 12:30 pm - Llega el mismo día / Aprox en 3h |
| COLINA | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| CONCHALI | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| HUECHURABA | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| QUILICURA | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| INDEPENDENCIA | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| RECOLETA | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| LO BARNECHEA | Hasta 12:30 pm - Llega el mismo día / Aprox en 3h |
| PEÑALOLEN | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| LA REINA | Hasta 12:30 pm - Llega el mismo día / Aprox en 3h |
| LAS CONDES | Hasta 12:30 pm - Llega el mismo día / Aprox en 3h |
| VITACURA | Hasta 12:30 pm - Llega el mismo día / Aprox en 3h |
| CERRILLOS | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| CERRO NAVIA | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| LO PRADO | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| MAIPU | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| PUDAHUEL | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| ESTACION CENTRAL | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| PEDRO AGUIRRE CERDA | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| QUINTA NORMAL | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| EL BOSQUE | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| LA PINTANA | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| PUENTE ALTO | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| LA CISTERNA | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| LA FLORIDA | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| LA GRANJA | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| LO ESPEJO | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| MACUL | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| SAN JOAQUIN | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| SAN MIGUEL | Hasta 13:00 Día Siguiente |
| SAN RAMON | Hasta 13:00 Día Siguiente |
RETIRO EN TIENDA:
- Si prefiere sir a retirar tu pedido, puedes dirigirte a bodega ubicada en Ecomenderos 161, bodega 1, Las Condes (Metro Tobalaba) de Lunes a Viernes 9:00 hrs a 18:00 hrs y sábados de 10:00 a 14:00. Tienes 30 días para retirar tu pedido, si no este será anulado y devuelto a nuestra bodega. Tendrás 5 días para indicarnos tus datos bancarios para proceder a la devolución de tu dinero.
- El valor de envío de tu compra será calculado automáticamente al momento de ir pagar, dependiendo de la cantidad de cosas que compres (por el peso) y del lugar de destino.
- Contamos con envío gratuito a todo Chile:
- RM: Sobre $30.000
- Regiones: Sobre $60.000}
EXCLUYE CYBER DAYS, HOT SALES Y PROMOCIONES PREVIAMENTE INFORMADAS.
CONDICIONES DE ENVÍO:
- Antes de poder enviar tú compra, esperamos la confirmación de pago de ella :) esto es un proceso automático y te llegará un mail de la confirmación de pago a través de Pago Fácil.
- Si pagas con SODEXO, JUNAEB o AMIPASS tienes una hora para hacer efectivo el pago a través de la plataforma correspondiente de lo contrario, se cancelará.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN:
Si tuviste algún problema con tu compra, puedes comunicarte con nosotras y devolverlo.
- Sólo podemos aceptar devoluciones dentro de 10 días hábiles luego de la recepción del producto. Este debe encontrarse completo y cerrado tal como lo recibiste.
- Te devolveremos el valor de tu compra dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles* después de haber recibido y aceptado el producto devuelto.
- En caso de atrasos no podemos aplicar la política de devolución si son causados por dirección errónea, o si no hubo nadie para recibir tu compra en la dirección especificada o si fue recibida por conserjería.
POLÍTICAS DE REEMBOLSO:
Si tienes algún problema con nuestros productos puedes comunicarte con nosotras en info@umaroots.cl y te devolveremos el costo del producto o te enviaremos uno nuevo.
- En caso de reembolso, te devolvemos el valor completo de tu compra dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles después de haber acordado esta solución contigo.
- Si te tenemos que enviar un nuevo producto, lo enviaremos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles* luego de haber acordado esta solución.
*Los días corresponden al momento en que entregamos la encomienda al courier