Envíos, Retiros, Cambios y Devoluciones

TÉRMINOS DE ENVÍO:
  • El servicio de despacho a todo Chile se realiza de lunes a viernes.

    Envíos Super Express: Pedidos antes de las 12:30, despacho promedio de 3 hrs. Sino, se procesa el día siguiente.

    • El despacho de las órdenes recibidas y validadas hasta las 12:30 PM, será realizado el mismo día. Es decir, si se envía un pedido pasada esta hora límite, la orden de despacho se procesa el día siguiente.

Región Zona Valor Tiempo Despacho
RM Urbano $3.590 Same Day a 3 días
RM Suburbano $5.590 1 a 3 días
IV, V, VI, VII & VIII Urbano $6.690 2 a 5 días
IV, V, VI, VII & VIII Suburbano $7.890 2 a 5 días
III, IX, XIV & X (Continente) Urbano $7.790 2 a 5 días
III, IX, XIV & X (Continente) Suburbano $8.990 2 a 5 días
I, XV, II y Chiloé Urbano $11.390 7 a 14 días
I, XV, II y Chiloé Suburbano $12.690 7 a 14 días
XI y XII Urbano $13.690 3 a 6 días
XI y XII Suburbano $15.490 3 a 6 días
  • El equipo de transporte requerirá al receptor de las órdenes ciertos datos personales: nombre, RUT y firma del receptor del envío. En caso de no poder contar con alguno de estos datos por medidas de seguridad o salud, se requerirá una foto del receptor con la orden.
  • Ante cualquier duda puedes escribirnos por INSTAGRAM o al mail info@umaroots.cl
  • Durante fechas promocionales como Cybers, los despacho Same Day tendrán un rango hasta 24 hrs de entrega, a otras comunas de RM hasta 72 hrs y regiones hasta 5 días hábiles.

ENVÍOS EXPRESS:

LOCALIDAD TIEMPO DESPACHO (Promedio)
ÑUÑOA Hasta 12:30 pm - Llega el mismo día / Aprox en 3h
PROVIDENCIA Hasta 12:30 pm - Llega el mismo día / Aprox en 3h
SANTIAGO Hasta 12:30 pm - Llega el mismo día / Aprox en 3h
COLINA Hasta 13:00 Día Siguiente
CONCHALI Hasta 13:00 Día Siguiente
HUECHURABA Hasta 13:00 Día Siguiente
QUILICURA Hasta 13:00 Día Siguiente
INDEPENDENCIA Hasta 13:00 Día Siguiente
RECOLETA Hasta 13:00 Día Siguiente
LO BARNECHEA Hasta 12:30 pm - Llega el mismo día / Aprox en 3h
PEÑALOLEN Hasta 13:00 Día Siguiente
LA REINA Hasta 12:30 pm - Llega el mismo día / Aprox en 3h
LAS CONDES Hasta 12:30 pm - Llega el mismo día / Aprox en 3h
VITACURA Hasta 12:30 pm - Llega el mismo día / Aprox en 3h
CERRILLOS Hasta 13:00 Día Siguiente
CERRO NAVIA Hasta 13:00 Día Siguiente
LO PRADO Hasta 13:00 Día Siguiente
MAIPU Hasta 13:00 Día Siguiente
PUDAHUEL Hasta 13:00 Día Siguiente
ESTACION CENTRAL Hasta 13:00 Día Siguiente
PEDRO AGUIRRE CERDA Hasta 13:00 Día Siguiente
QUINTA NORMAL Hasta 13:00 Día Siguiente
EL BOSQUE Hasta 13:00 Día Siguiente
LA PINTANA Hasta 13:00 Día Siguiente
PUENTE ALTO Hasta 13:00 Día Siguiente
LA CISTERNA Hasta 13:00 Día Siguiente
LA FLORIDA Hasta 13:00 Día Siguiente
LA GRANJA Hasta 13:00 Día Siguiente
LO ESPEJO Hasta 13:00 Día Siguiente
MACUL Hasta 13:00 Día Siguiente
SAN JOAQUIN Hasta 13:00 Día Siguiente
SAN MIGUEL Hasta 13:00 Día Siguiente
SAN RAMON Hasta 13:00 Día Siguiente

 

RETIRO EN TIENDA:

  • Si prefiere sir a retirar tu pedido, puedes dirigirte a bodega ubicada en Ecomenderos 161, bodega 1, Las Condes (Metro Tobalaba) de Lunes a Viernes 9:00 hrs a 18:00 hrs y sábados de 10:00 a 14:00. Tienes 30 días para retirar tu pedido, si no este será anulado y devuelto a nuestra bodega. Tendrás 5 días para indicarnos tus datos bancarios para proceder a la devolución de tu dinero.

 

    VALORES DE ENVÍO:
      • El valor de envío de tu compra será calculado automáticamente al momento de ir pagar, dependiendo de la cantidad de cosas que compres (por el peso) y del lugar de destino.
      • Contamos con envío gratuito a todo Chile:
        • RM: Sobre $30.000
        • Regiones: Sobre $60.000}

      EXCLUYE CYBER DAYS, HOT SALES Y PROMOCIONES PREVIAMENTE INFORMADAS.

      CONDICIONES DE ENVÍO:
      • Antes de poder enviar tú compra, esperamos la confirmación de pago de ella :) esto es un proceso automático y te llegará un mail de la confirmación de pago a través de Pago Fácil.
      • Si pagas con SODEXO, JUNAEB o AMIPASS tienes una hora para hacer efectivo el pago a través de la plataforma correspondiente de lo contrario, se cancelará.
      POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN:

      Si tuviste algún problema con tu compra, puedes comunicarte con nosotras y devolverlo.

      • Sólo podemos aceptar devoluciones dentro de 10 días hábiles luego de la recepción del producto. Este debe encontrarse completo y cerrado tal como lo recibiste.
      • Te devolveremos el valor de tu compra dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles* después de haber recibido y aceptado el producto devuelto.
      • En caso de atrasos no podemos aplicar la política de devolución si son causados por dirección errónea, o si no hubo nadie para recibir tu compra en la dirección especificada o si fue recibida por conserjería.
      POLÍTICAS DE REEMBOLSO:

      Si tienes algún problema con nuestros productos puedes comunicarte con nosotras en info@umaroots.cl y te devolveremos el costo del producto o te enviaremos uno nuevo.

      • En caso de reembolso, te devolvemos el valor completo de tu compra dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles después de haber acordado esta solución contigo.
      • Si te tenemos que enviar un nuevo producto, lo enviaremos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles* luego de haber acordado esta solución.

       

      *Los días corresponden al momento en que entregamos la encomienda al courier